هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
قوانین و مقررات
به ویتراسل خوش آمدید. استفاده از وب‌سایت ویتراسل و ثبت سفارش در آن به معنای آگاهی کامل و پذیرش شرایط و قوانین زیر است. لطفاً پیش از خرید، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
۱. مقدمه و کلیات
وب‌سایت ویتراسل (به نشانی www.vitrasell.com) بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، فعالیت می‌کند.
- همه‌ی کاربران، اعم از بازدیدکنندگان و خریداران، هنگام استفاده از خدمات ویتراسل ملزم به رعایت این قوانین هستند.
- هر تغییری در مفاد این صفحه یا در رویه‌ها و خدمات ویتراسل، از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی می‌شود و ادامه‌ی استفاده از وب‌سایت پس از انتشار تغییرات، به معنای پذیرش آن‌هاست.
- برای هر سفارش، فاکتور رسمی به نام خریدار صادر می‌شود. ثبت سفارش منوط به ورود اطلاعات صحیح و کامل خریدار است.
۲. تعاریف
- ویتراسل / ما: مجموعه‌ای که محصولات و خدمات این وب‌سایت را با نام تجاری «ویتراسل» عرضه می‌کند.
- کاربر / مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وب‌سایت ویتراسل بازدید می‌کند، حساب کاربری می‌سازد یا سفارش ثبت می‌کند.
- کالا: هر محصولی که در وب‌سایت ویتراسل برای فروش عرضه شده است.
۳. راه‌های ارتباط با ویتراسل
برای ثبت یا پیگیری سفارش و طرح هرگونه پرسش، پیشنهاد یا شکایت می‌توانید از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
- تلفن ثابت: 021-28429757
- تلفن همراه و واتس‌اپ: 0912-289-2800
- ایمیل: info@vitrasell.com
- نشانی: تهران، خیابان مطهری، خیابان سلیمان خاطر، کوچه گروس، پلاک ۹، زنگ ۲
انتقادها و پیشنهادهای شما به بهبود خدمات ما کمک می‌کند؛ از طریق همین راه‌ها آن‌ها را با ما در میان بگذارید.
۴. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- ویتراسل اطلاعات شخصی کاربران را تنها برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه‌ی خدمات پس از فروش و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط جمع‌آوری و نگهداری می‌کند و آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد، مگر به حکم مراجع قانونی یا برای ارسال سفارش (مانند شرکت حمل‌ونقل).
- جزئیات بیشتر در صفحه‌ی حریم خصوصی آمده است.
- کاربر مسئول حفظ نام کاربری و رمز عبور حساب خود است و مسئولیت فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری او انجام می‌شود، بر عهده‌ی خود اوست.
۵. مالکیت فکری
- تمامی محتوای اختصاصی وب‌سایت ویتراسل، شامل متن‌ها، طراحی، تصاویر تولیدشده و نشان تجاری ویتراسل، متعلق به ویتراسل است. نام‌ها و نشان‌های تجاری برندهای عرضه‌شده متعلق به صاحبان همان برندهاست.
- هرگونه کپی، بازنشر یا استفاده‌ی تجاری از محتوای ویتراسل بدون اجازه‌ی کتبی ممنوع است.
- استفاده از ربات‌ها و ابزارهای خودکار برای استخراج داده از وب‌سایت ویتراسل مجاز نیست.
۶. ثبت سفارش و قیمت‌ها
- قیمت‌ها به تومان و بر اساس نوع گارانتی انتخاب‌شده نمایش داده می‌شوند. قیمت نهایی هر کالا، قیمتی است که هنگام ثبت سفارش در سبد خرید نمایش داده می‌شود.
- برای کالاهایی که قیمت آن‌ها «تماس بگیرید» درج شده است، قیمت و موجودی روز از طریق تماس یا واتس‌اپ اعلام می‌شود.
- در صورت بروز خطای آشکار در قیمت یا مشخصات یک کالا، ویتراسل پیش از ارسال با مشتری تماس می‌گیرد و در صورت عدم توافق، سفارش لغو و وجه پرداختی به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
- تأیید نهایی سفارش پس از بررسی موجودی و اطلاعات خریدار انجام می‌شود.
- افرادی که به سن قانونی نرسیده‌اند، باید با اطلاع و رضایت والدین خرید کنند.
۷. ارسال سفارش
- سفارش‌ها به سراسر ایران با تیپاکس ارسال می‌شوند. هزینه‌ی ارسال به‌صورت پس‌کرایه و هنگام تحویل کالا از گیرنده دریافت می‌شود.
- زمان تحویل به مقصد و برنامه‌ی تیپاکس بستگی دارد. جزئیات در صفحه‌ی رویه‌های ارسال سفارش آمده است.
- لطفاً هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی کنید و در صورت مشاهده‌ی آسیب، پیش از تحویل گرفتن موضوع را به مأمور تیپاکس و ویتراسل اطلاع دهید.
۸. گارانتی و ضمانت کالا
مشتری هنگام خرید، نوع ضمانت یا گارانتی کالا را خودش انتخاب می‌کند:
- یک ماه ضمانت اصالت و سلامت کالا: ویتراسل اورجینال بودن کالا و سلامت فیزیکی و عملکرد صحیح آن را در لحظه‌ی تحویل تضمین می‌کند. اگر در این مدت ایرادی ناشی از ساخت در کالا مشاهده شود، پس از بررسی کارشناسی، کالا تعمیر یا تعویض می‌شود.
- گارانتی شرکتی ۱۲، ۱۸ یا ۲۴ ماهه: خدمات گارانتی طبق شرایط شرکت گارانتی‌کننده‌ی درج‌شده روی کارت گارانتی ارائه می‌شود.
موارد خارج از پوشش ضمانت و گارانتی:
- آسیب‌های ناشی از ضربه، افتادن، نفوذ مایعات بیش از حد استاندارد اعلام‌شده‌ی سازنده، سوختگی یا نوسان برق.
- استفاده از شارژر، آداپتور یا کابل نامناسب یا معیوب.
- باز کردن، تعمیر یا دست‌کاری کالا توسط اشخاص غیرمجاز.
- استهلاک طبیعی و تغییر سلیقه‌ی خریدار.
مدت پخش و شارژ باتری که در مشخصات کالا ذکر شده، مقدار اعلام‌شده‌ی سازنده در شرایط استاندارد است و بسته به نوع استفاده ممکن است متفاوت باشد.
۹. بازگشت کالا و عودت وجه
- مطابق ماده‌ی ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، خریدار می‌تواند تا هفت روز کاری پس از تحویل، بدون ذکر دلیل از خرید انصراف دهد؛ به شرط آنکه کالا استفاده نشده، پلمب و بسته‌بندی آن سالم و همه‌ی متعلقات آن کامل باشد. در این حالت هزینه‌ی ارسال مرجوعی بر عهده‌ی خریدار است.
- اگر کالای ارسالی با سفارش (از نظر مدل، رنگ یا نوع گارانتی) مغایرت داشته باشد یا در لحظه‌ی تحویل معیوب باشد، ویتراسل کالا را تعویض می‌کند یا در صورت عدم امکان تعویض، کل وجه را بازمی‌گرداند و هزینه‌های ارسال بر عهده‌ی ویتراسل است.
- کالای مرجوعی پس از دریافت، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری بررسی می‌شود و نتیجه به مشتری اعلام می‌گردد.
- در صورت تأیید عودت وجه، مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حسابی که پرداخت از آن انجام شده است، واریز می‌شود.
- جزئیات بیشتر در صفحه‌ی رویه بازگردانی کالا آمده است.
۱۰. فیلم باز کردن بسته (آنباکسینگ)
برای حفظ حقوق شما، توصیه می‌کنیم هنگام باز کردن بسته از لحظه‌ی بازگشایی فیلم بگیرید. این ویدیو در صورت بروز هرگونه مغایرت یا آسیب، روند بررسی و جبران را سریع‌تر و شفاف‌تر می‌کند.
۱۱. نمایندگی و مرجع رسمی
- تنها مرجع رسمی ارتباط با ویتراسل، وب‌سایت www.vitrasell.com و شماره‌های درج‌شده در همین وب‌سایت است.
- ویتراسل در شهرهای دیگر نمایندگی ندارد و همه‌ی امور فروش و پشتیبانی از طریق دفتر ویتراسل در تهران انجام می‌شود. اگر شخص یا صفحه‌ای به نام ویتراسل مشاهده کردید، لطفاً به ما اطلاع دهید.
۱۲. محدودیت مسئولیت
- ویتراسل همه‌ی تلاش خود را برای درج اطلاعات دقیق کالاها انجام می‌دهد؛ با این حال ممکن است خطای سهوی در توضیحات یا تصاویر رخ دهد. در این موارد، ویتراسل پس از هماهنگی با مشتری اصلاحات لازم را انجام می‌دهد.
- مسئولیت اختلال‌های عمومی اینترنت، بانک‌ها یا سرویس‌های خارج از کنترل ویتراسل بر عهده‌ی ویتراسل نیست؛ اما در رفع مشکل کنار مشتری خواهیم بود.
۱۳. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط و قوانین بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران تفسیر می‌شود. در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش می‌شود موضوع از راه گفت‌وگو حل شود و در غیر این صورت، مراجع قضایی صالح در تهران مرجع رسیدگی خواهند بود.
۱۴. تغییرات
ویتراسل می‌تواند در چارچوب قوانین کشور، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند. تغییرات از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است؛ پیشنهاد می‌کنیم این صفحه را هر چند وقت یک‌بار مرور کنید.
